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研硕电子
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规范售后服务程序，视用户为上帝，以用户第一为宗旨，满足用户合理要求，及时有效的为用户解决使用中的问题，维修好返修机。
一、我司服务
研硕全国1500多家售后服务网点，全国统一热线:0755-27968822
※ 我公司派工程师协助设备的安装调试(售前商定)；
※ 如果设备达不到客户要求，我公司将采取相应补救措施及方案，直至客户满意；
※ 我公司负责设备的技术指导及相关培训课程；
※ 上述培训及维护，我公司不收取费用。
二、保修期限
※ 本公司产品实行终生售后服务，三年售后质保，一年内免费上门服务，第二三年酌收人工和材料费用，若不属于保修范围或人为损坏，终身有偿维修；
※ 保修期限从设备交付、客户验收合格之日起算；保修期内，设备经维修3次以上仍不能正常使用的，客户有权要求更换；
※ 保修期内维修服务所涉及的费用均由我公司方承担，不向客户收取费用，免费保修范围外保修期内如有损坏，本公司会收取人工费及材料工本费。
三、保修范围
我公司保证向客户所提供的设备提供维修服务。但为了使双方都可以享受公平待遇，对于下列原因导致的故障或损坏，我们不会提供免费保修。
※ 超出保修期时；
※ 由于战争、火灾、洪水、台风、地震或其它人力不可抗拒之事件造成的设备损坏；
※ 由于用户自行运输、搬运时跌落、碰撞而造成的故障和损坏；
※ 由于用户自行对产品进行改装及其他使用不当引起的故障和损坏；
四、维修服务
※ 指导服务：质保期内该设备如出现技术或质量问题，我公司负责配合技术指导；
※ 返厂维修：设备发生故障经我司判断产品确属故障品后，保修期内我公司负责运送，收到故障品后7个工作日内处理好并返回给客户；
※ 上门服务：若我公司产品出现重大故障时，我公司将在接到客户通知后，72小时内达到现场，完成维修，若不属于保修范围或人为损坏除外；
五、维修流程
※ 致电售后服务人员，初步确定故障原因；
※ 我公司确定此次维修的单号，并告知客户；
※ 客户填写维修表，将维修机及维修表一同发回公司总部维修中心；
※ 收到维修机器后，按维修表进行登记维修机身号、核对故障现象，并予以维修；
※ 维修完毕，按维修表将维修产品发回客户。
本手册自2009年1月1日起生效，本公司保留对此售后服务手册的解释权与修改权
一、我司服务
研硕全国1500多家售后服务网点，全国统一热线:0755-27968822
※ 我公司派工程师协助设备的安装调试(售前商定)；
※ 如果设备达不到客户要求，我公司将采取相应补救措施及方案，直至客户满意；
※ 我公司负责设备的技术指导及相关培训课程；
※ 上述培训及维护，我公司不收取费用。
二、保修期限
※ 本公司产品实行终生售后服务，三年售后质保，一年内免费上门服务，第二三年酌收人工和材料费用，若不属于保修范围或人为损坏，终身有偿维修；
※ 保修期限从设备交付、客户验收合格之日起算；保修期内，设备经维修3次以上仍不能正常使用的，客户有权要求更换；
※ 保修期内维修服务所涉及的费用均由我公司方承担，不向客户收取费用，免费保修范围外保修期内如有损坏，本公司会收取人工费及材料工本费。
三、保修范围
我公司保证向客户所提供的设备提供维修服务。但为了使双方都可以享受公平待遇，对于下列原因导致的故障或损坏，我们不会提供免费保修。
※ 超出保修期时；
※ 由于战争、火灾、洪水、台风、地震或其它人力不可抗拒之事件造成的设备损坏；
※ 由于用户自行运输、搬运时跌落、碰撞而造成的故障和损坏；
※ 由于用户自行对产品进行改装及其他使用不当引起的故障和损坏；
四、维修服务
※ 指导服务：质保期内该设备如出现技术或质量问题，我公司负责配合技术指导；
※ 返厂维修：设备发生故障经我司判断产品确属故障品后，保修期内我公司负责运送，收到故障品后7个工作日内处理好并返回给客户；
※ 上门服务：若我公司产品出现重大故障时，我公司将在接到客户通知后，72小时内达到现场，完成维修，若不属于保修范围或人为损坏除外；
五、维修流程
※ 致电售后服务人员，初步确定故障原因；
※ 我公司确定此次维修的单号，并告知客户；
※ 客户填写维修表，将维修机及维修表一同发回公司总部维修中心；
※ 收到维修机器后，按维修表进行登记维修机身号、核对故障现象，并予以维修；
※ 维修完毕，按维修表将维修产品发回客户。
本手册自2009年1月1日起生效，本公司保留对此售后服务手册的解释权与修改权
